Política de reembolso
🔄 Política de Devolução e Reembolso – Runners Supply
Na Runners Supply, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente antes de solicitar trocas ou devoluções.
📦 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso e em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
A solicitação seja feita dentro do prazo por um dos canais de atendimento.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Runners Supply apenas na primeira devolução do pedido.
⚠️ 2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento.
Produtos com defeito comprovado poderão ser trocados, reparados ou reembolsados, conforme o tipo de problema e análise do nosso time técnico;
Em caso de avarias visíveis na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
🔁 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Aceitamos trocas por variação de tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos, desde que:
O produto não tenha sido usado ou danificado;
Haja disponibilidade em estoque para o item desejado;
O frete da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja.
💸 4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será em até 10 dias úteis;
Pagamentos via Pix ou boleto: o estorno será em até 10 dias úteis;
A devolução só será aprovada após a confirmação de que o produto retornou em condições adequadas.
📬 5. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Envie um e-mail para atendimento@runnerssupply.com.br com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto
Aguarde retorno com orientações para envio.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou troca será processado.
❗ Importante
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora do prazo legal;
Produtos comprados em promoções ou liquidações podem ter regras específicas, informadas na página da oferta.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 atendimento@runnerssupply.com.br
📞 21 99192-6751 (WhatsApp)
